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转变物业服务意识 提高物业企业竞争力
时间:2018-09-13 17:18:00 来源:《春风纺织》内刊
  随着我国城市化进程的不断发展和完善,原来的传统城市物业管理形式已经逐渐被城市社区服务所取代,2017年以后,大部分的“物业管理企业”已经修改为“物业服务企业”,从“管理”到“服务”是物业管理发展的必然方向,“服务”已经成为人们关注的焦点。为适应快速转变的经济发展模式,提高行业竞争优势,2018年4月,原“甘融物业管理有限公司”也已更名为“春风物业服务有限公司”,工作的重心已经转向“服务”。
 
  “管理”到“服务”,不仅仅是字眼的变化,而是整个意识的转变。以“服务”取代“管理”。在传统观念中,物业公司的工作是管理,而“管理”二字又与物业公司的地位与权责不对称,其实物业公司的工作不只是对公共设施的管理,更是对业主需求软环境的“服务”。因此,要改变工作理念,在做好小区公共设施管理的同时,还应积极与业主沟通好,“以人为本”从思想意识上:把“管理”转变为“服务”,明确我们的工作重点是服务,一切要以方便业主为出发点,全心全意为业主服好务。物业人员要主动去接触每一个业主,了解他们对物业公司的看法和理想中的物业服务模式。“服务”是物业生存之本,物业企业应将提高服务意识作为一种境界、一种责任、一种追求,注重以社会和他人的利益为先,为业主提供最佳的服务,从而提高我们企业的知名度、可信度,树立品牌形象,为实现“大物业、新物业”打下基础。

  “物业服务”一词,相比过去的“物业管理”,更加明确了物业企业的“服务”功能。“物业服务”并非一个单纯的形式上简单的概念,在它的背后需要有丰富的服务内容进行支撑,除了清扫保洁、绿化养护、公共设施维护等基础项目外,还应进一步细化物业服务内容,要有预见性地发现业主的需求并加实施。只有物业服务延伸至有关业主生活的各个方面,一个真正意义上的“服务”オ能出现。

  如何适应市场经济发展,在社会经济大浪潮中有足够的竞争能力,是摆在物业企业面前的重要任务,无疑要摆正位置,树立权责意识,理清关系,树立法制意识;为业主提供优质高效的服务是物业企业长久发展的精髓和理念。物业公司和业主的关系是共辱共荣、共兴共衰的关系,因为业主提供运转资金,物业公司提供运转服务,所以,双方应该和谐互敬,能在优雅优良的环境里生活和工作是大家共同的追求,也是确保物业企业健康良好运转的前提。

 1、树立以公司为家的理念,正确建立报务观念
物业管理是一项以“服务”为主的事业,为他人服务、为社会服务是基本特征,服务者要有爱心及责任感利使命感。

 2、按照规定使用文明用语,加强职业道德规范
员工要做一个有心人,主动关注服务对象的要求,遇到业主有困难,要主动伸出援手,哪怕简单的一句“需要我帮忙吗?”,足以令人感到三冬暖。

 3、平时多与业主沟通,了解业主的心声
恰到好处的服务,能赢得业主的满意,让人感到自然、真切,进而体现到生活之美和人性之美。

 4、创物业服务品牌,加强自身人员素质培训
完善小区文化建设机制,増强企业从业人员的信心,提高服务意识和服务水平,积极地想业主所想,为业主服务。所以,要对小区文化建设进行规划,要全面了解和把握现代物业和社区文化的相关概念和发展方向,这样才能更好地建设好小区和发展物业管理。

  新的社会形势,一流的形象,一流的服务,是时代的要求,生存的价值,可以预见的是,住宅小区物业管理的本质是服务,国绕着这一特性,物业企业的发展就是服务内容和方式的创新,改善住宅小区物业管理的宏观与微观环境,推进住宅小区物业行业市场化进程,即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务,营造温馨、和谐的社区环境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节考虑,从平凡的小事做起,真正体现物业企业为业主“服务”的整体水平,本着对业主负责,对社会负责、对未来负责的精神开展“服务”工作,如果所有的物业管埋企业都能从名字到实际行动上由“管理”转换为“服务”,物业服务企业的核心价值真正落到为业主创造一个馨、和谐、宜居的生活环境上,从而使每一位业主及住户能体验到生活在这个藩暖大家庭的幸福,那么,物业行业的发展空间也将越来越大。
(来源:春风物业公司综合部) 
 
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